Critiques, menaces, insultes, ou encore agression physique, les formes d’incivilités sont nombreuses tout comme les interprétations qui peuvent en être faites.  « La notion d’incivilité est différente d’une personne à l’autre » précise Amélie Launay, conseillère en prévention des risques professionnels  «une même situation peut soulever des perceptions et réactions différentes».

Le module de sensibilisation à la gestion des incivilités permet aux salariés participants d’acquérir les connaissances générales sur le concept d’incivilité et d’analyser leurs propres pratiques professionnelles. L’occasion d’identifier les leviers possibles pour désamorcer la situation conflictuelle et rétablir une communication positive.

Organisée sur deux demi journées, la sensibilisation proposée s’adresse essentiellement aux salariés amenés à gérer du public ou à recevoir des clients (hôtellerie, restauration, services d’aide sociale, services d’accueil…) , aux salariés dits travailleurs isolés